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门窗专卖店门庭冷落的10大原因

门窗专卖店门庭冷落的10大原因

发布日期:2018-10-6 16:09:22

      “体验”是互联网时代的关键词之一。对门窗企业来说,做好终端门店的体验是布局“互联网+”的首要工作。导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对品牌的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。因此,导购员在门店舒适消费体验的打造中举足轻重,不容忽视。导购员以下10大不可取的言行举止,是门窗专卖店门庭冷落的10大原因:


1不专业的着装打扮


      店面环境与导购人员给顾客的第一印象,将直接影响顾客的购买情绪。第一印象并非总是正确,但却总是最鲜明、最牢固的。导购员的着装打扮是最直接与最明显的第一印象。过分随意或过分妖娆都会给顾客一种不专业的印象,进而影响客户对品牌的感知。
2老练、不真诚


      有些门窗专卖店的导购员在为客户介绍产品的时候,言辞太过于油嘴滑舌,夸大产品优势……顾客十分厌恶不真诚、圆滑的导购员。接待客户,一定要真诚待人,面对客户只要有问必答,附带注意事项即可,切忌话术老练、狡猾。
3嫌贫爱富


    “以貌取人”是不少店员常犯的错误,他们经常从顾客的外貌、衣着打扮来判断客户的购买实力,再决定是否要热情接待。来者是客,店员对前来选购的顾客一视同仁,予以尊重,给客人宾至如归的舒适感。 
4乱用“总监打折法”


      很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
5一问三不知


     导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
6不是太过就是冷漠
     有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
7没人打招呼


     有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
8处理能力与技巧差


    客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
9打包票销售话术太过火

     打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
10不懂客户消费心理


     了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

      好博门窗认为:打造舒适的门窗体验店,一定要杜绝以上行为举止。为了提高终端门店的消费体验,好博门窗定期给全国各地门店提供全方位、多层次的门窗系统培训,使得导购员的专业知识、营销能力、综合素质迅速提升。

 

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